上海市消保委敦促眾安保險(xiǎn)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

近日，多名消費(fèi)者反映收到眾安保險(xiǎn)的營銷電話與短信騷擾。3月14日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，針對該問題，上海市消保委與眾安保險(xiǎn)進(jìn)行溝通，并敦促其采取切實(shí)措施強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

據(jù)了解，去年以來，有大量消費(fèi)者通過微博等渠道反映，頻繁接到自稱“眾安保險(xiǎn)”的營銷電話與短信騷擾。上海市消保委也接到了相關(guān)消費(fèi)者投訴。在“3•15”前夕，上海市消保委專門就營銷電話騷擾問題與眾安保險(xiǎn)進(jìn)行溝通。眾安保險(xiǎn)辯稱，消費(fèi)者反映的“眾安保險(xiǎn)”的營銷電話與短信騷擾中的大部分不是公司行為，其中有相當(dāng)數(shù)量是涉嫌“外部不明勢力不法分子”電信詐騙行為。

上海市消保委表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這意味著，如果消費(fèi)者沒有同意或請求接收保險(xiǎn)推銷電話，或者已經(jīng)明確表示拒絕，那么保險(xiǎn)公司就不應(yīng)該再向其進(jìn)行電話營銷。上海市消保委敦促眾安保險(xiǎn)采取切實(shí)措施強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售中存在諸多有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的新情況新問題亟待重視，比如互聯(lián)網(wǎng)平臺向保險(xiǎn)公司提供消費(fèi)者信息的合法性問題、保險(xiǎn)公司用AI電話等低成本方式高頻營銷騷擾消費(fèi)者問題、保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人信息被電信詐騙利用問題等。上海市消保委呼吁相關(guān)金融監(jiān)管部門和支付寶等平臺能予以充分重視，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。