浙江：聚力打造“放心消費(fèi)在浙江”新圖景

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持系統(tǒng)治理，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，全省消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)從2017年的80.43提高到2024年的90.46，7個(gè)城市消費(fèi)者滿意度連年居全國(guó)百城前列。

以“大消保”聚合力，打造全域共建共治新格局。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案印發(fā)后，迅速制定19條109項(xiàng)貫徹落實(shí)舉措。率先啟動(dòng)消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)。創(chuàng)設(shè)“消保圓桌會(huì)”會(huì)商機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)與消保委雙向互動(dòng)。

以“信用賦能”增活力，激發(fā)放心消費(fèi)建設(shè)新動(dòng)能。創(chuàng)新推進(jìn)千萬(wàn)經(jīng)營(yíng)主體信用工程，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體遵從信用規(guī)范、積累信用資產(chǎn)。率先實(shí)施放心消費(fèi)單元承諾制改革，構(gòu)建安全、質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)“六個(gè)放心”承諾體系。

以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”強(qiáng)基礎(chǔ)，打造消費(fèi)糾紛化解新模式。推動(dòng)超萬(wàn)家企業(yè)加入12315平臺(tái)，在線化解糾紛數(shù)3年增長(zhǎng)近4倍。首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”，消費(fèi)者訴求直達(dá)商家，平均和解時(shí)長(zhǎng)僅4小時(shí)。首創(chuàng)“AI調(diào)解員”，累計(jì)完成“調(diào)解”10萬(wàn)件。

以“全鏈治理”強(qiáng)效力，探索消費(fèi)市場(chǎng)頑疾新打法。牽頭制定全國(guó)首個(gè)直播間運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，推廣“放心加油”數(shù)字平臺(tái)，提請(qǐng)將惡意索賠治理列入省委深改委改革項(xiàng)目。去年和今年一季度投訴舉報(bào)增速同比降幅均超過(guò)20%。